Eコマース物流ソリューション：販売事業者が知っておくべきこと

YQN オペレーションチーム

消費者から見ると、オンラインショッピングはとてもシンプルです。注文し、数日待てば商品が届きます。

しかし、その1件の注文の裏側では、国際輸送、通関、倉庫保管、在庫更新、ピッキング、梱包、配送、そして場合によっては返品まで、さまざまな物流業務が動いています。

優れた越境EC物流ソリューションは、これらの工程を一つにつなぎ、ブランド側がそれぞれを個別に管理する負担を減らします。

Eコマース物流ソリューションとは？

Eコマース物流には、サプライヤーから最終消費者へ商品を届けるまでに必要な一連のプロセスが含まれます。

越境ECブランドの場合、通常は商品を販売先の国・地域へ輸送するところから始まります。その後、商品を現地倉庫に保管し、注文に応じて出荷し、最終的に消費者へ配送します。

返品が発生した場合には、物流プロセスが再び動き始めます。

これらのサービスは、それぞれ独立しているわけではありません。

入庫貨物が遅れれば、在庫切れにつながる可能性があります。倉庫在庫が正確でなければ、すでに在庫がない商品をオンラインストアで販売し続けてしまうこともあります。

また、最終配送で問題が起きた場合、消費者は配送会社ではなくブランドそのものに不満を感じることが少なくありません。

Eコマース物流パートナーを選ぶ際に確認すべきポイント

1. 複数の販売チャネルへの対応

多くのブランドは、現在、一つのチャネルだけで販売しているわけではありません。

ある顧客はShopifyの自社ECサイトから注文し、別の顧客はAmazon、Walmart、TikTok Shopなどで同じ商品を購入することがあります。

そのため倉庫側には、複数チャネルから入る注文を受け取り、チャネルごとに別々の手作業を増やすことなく処理できる体制が求められます。

2. 在庫状況を明確に把握できること

成長中のブランドにとって、商品を倉庫に保管することと同じくらい重要なのが、「実際にどの商品がどれだけ残っているか」を正確に把握することです。

リアルタイムの在庫可視化があれば、売れている商品、補充が必要な商品、動きの遅い商品を確認しやすくなります。

一つの在庫を複数のオンライン販売チャネルで共有している場合には、特に重要です。

3. 複数のフルフィルメント方法に対応できること

すべてのEC注文を、小口宅配便だけで届けられるわけではありません。

衣類、電子機器、アクセサリーなどは比較的出荷しやすい一方、家具、フィットネス機器、金庫、マッサージチェアなどは、まったく異なる取り扱いが必要です。

商品ラインアップが増えていくことを考えると、標準的な小口商品だけでなく、大型商品にも対応できる物流パートナーが望まれます。

4. 現地配送と返品対応

現地フルフィルメントを利用すれば、在庫と消費者との距離を縮めることができます。

返品対応も行いやすくなります。返品商品を国境を越えて送り返すのではなく、現地倉庫で検品し、再販売可能な状態であれば在庫へ戻すことができます。

大型商品の場合は、トラック配送、2名体制での搬入、ホワイトグローブ配送などが必要になることもあります。

越境ECブランドが直面しやすい課題

海外市場に在庫を持つ場合、国内販売だけでは発生しにくい問題が出てきます。

メキシコは、その分かりやすい例の一つです。

新たにメキシコ市場へ参入する販売事業者にとって、倉庫の混雑、入庫処理の遅れ、在庫情報の不透明さは、マーケットプレイスでの販売にすぐ影響する可能性があります。

YQNは越境ECブランドをどのように支援するか

多くの越境EC事業者にとって、本当に難しいのは倉庫を探すことや海上輸送を予約することではありません。

難しいのは、物流全体を一つにつなげることです。

YQNの代表的なEコマース物流フローは、次のようになります。

サプライヤー → 国際輸送 → 現地倉庫 → 受注・出荷業務 → ラストマイル配送 → 返品

この仕組みは、DTCブランド、マーケットプレイス販売事業者、小売事業者など、さまざまな販売形態に対応できます。

ブランドは商品を国際輸送で販売先市場へ運び、消費者に近い場所で在庫を保管し、その後のフルフィルメントや現地配送まで同じ物流ネットワーク内で管理できます。

事例：高価格帯商品の配送を支援

YQNのある顧客は、自社ECサイトで高級金庫を販売しています。

取引開始時、顧客が最も心配していたのは輸送コストではありませんでした。

本当の課題は、重量のある金庫が消費者の自宅に到着したあと、どのように搬入・設置するかという点でした。

配送には複数名の作業員が必要になる場合があります。また、地下室への搬入、階段での運搬、狭い入口の通過などが必要になることもあります。

さらに、パレットや梱包材の撤去が求められる場合もあります。

YQNでは、配送を手配する前にこうした条件を確認します。

商品重量やサイズ、配送先、搬入条件、住宅内で必要となるサービス内容を確認したうえで、各注文に適したホワイトグローブ配送を手配します。

取引が拡大するにつれ、この顧客の**ホワイトグローブ配送対象注文の約70％**をYQNのフルフィルメントサービスで対応するようになりました。

あるケースでは、初回の配送に満足した消費者が、その後2台目の金庫を購入し、再び同じ配送方法を希望しました。

この課題は、金庫だけに限りません。

家具であれば組み立てが必要になることがあります。マッサージチェアであれば、屋内への搬入、指定場所への設置、動作確認まで求められることがあります。

フィットネス機器では、開梱や指定場所への設置が必要になる場合があります。

こうした商品にとって、「ホワイトグローブ配送」は一律のサービスではありません。

実際に必要なサービスは、商品特性や配送先の住宅環境に合わせて設計する必要があります。

YQNとEコマース物流ソリューションを構築

米国やメキシコで販売するブランドにとって、現地倉庫を活用することでフルフィルメント管理を簡素化し、在庫を消費者の近くに配置できます。

YQNは、国際輸送と現地倉庫、受注・出荷業務、ラストマイル配送、返品対応を組み合わせた物流サービスを提供しています。

国際輸送と現地フルフィルメントをつなぐことで、複数の物流会社をまたぐ引き継ぎを減らし、在庫、注文、配送をより一体的に管理できます。

米国またはメキシコでの倉庫保管・フルフィルメントサービスをお探しの場合は、在庫、販売チャネル、配送要件についてYQNまでご相談ください。

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または、globalmarketing@yqn.com までお問い合わせください。